Retours et remboursements

Retours et remboursements

Nous souhaitons que votre achat sur Sensimilla soit toujours une expérience positive. Vous trouverez ici toutes les informations pour signaler un problème, effectuer un retour et obtenir un remboursement. Pour les conditions complètes, nous vous invitons également à consulter nos Conditions de vente.

Problèmes avec votre commande

Si vous constatez un problème avec votre commande au moment de la livraison (produit incorrect, article manquant, colis endommagé), nous vous demandons de nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison, en contactant notre service client et en indiquant le numéro de commande. Si possible, joignez des photos : cela nous aide à résoudre le problème plus rapidement. Nous ferons toujours tout notre possible pour trouver une solution rapide et satisfaisante.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène et de santé, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou dont le sceau a été retiré.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez notre service client en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse à laquelle expédier le colis.
  3. Expédiez le produit dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit incorrect ou défectueux.

Nous vous conseillons d'utiliser un colis suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Délais de remboursement

Une fois le retour reçu dans nos locaux, nous vérifions le produit et traitons le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables. Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Le crédit sera visible sur votre compte dans les 7 jours ouvrables suivant la date de traitement, selon le mode de paiement et les délais techniques de votre banque. Dans certains cas, le crédit peut prendre jusqu'à 14 jours.

Coordonnées

Pour toute question sur les retours et les remboursements, écrivez-nous : notre équipe de support est à votre disposition.