Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y Reembolsos
Queremos que tu compra en Sensimilla sea siempre una experiencia positiva. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo reportar un problema, realizar una devolución y recibir el reembolso. Para las condiciones completas, te invitamos a consultar también nuestros Términos de venta.
Problemas con el pedido
Si en el momento de la entrega notas un problema con tu pedido (producto incorrecto, artículo faltante, paquete dañado), te pedimos que nos lo reportes dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, contactando a nuestro servicio de atención al cliente e indicando el número de pedido. Si es posible, adjunta algunas fotos: nos ayuda a resolverlo más rápido. Haremos todo lo posible por encontrar una solución rápida y satisfactoria.
Derecho de desistimiento
Según lo dispuesto por el Código de Consumo (D.Lgs. 206/2005), tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido, sin tener que proporcionar ninguna motivación.
Para ser elegible para la devolución, los productos deben estar intactos, sin usar y en su empaque original sellado. Por razones de higiene y salud, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o con el sello quitado.
Cómo realizar una devolución
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que enviar el paquete.
- Envía el producto dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, salvo en el caso de producto incorrecto o defectuoso.
Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el transporte de regreso.
Plazos de reembolso
Una vez recibida la devolución en nuestra sede, verificaremos el producto y procesaremos el reembolso dentro de 2 a 3 días hábiles. El reembolso se realizará con el mismo método de pago que usaste para la compra.
El abono se verá reflejado en tu cuenta dentro de 7 días hábiles a partir de la fecha de procesamiento, dependiendo del método de pago y los plazos técnicos de tu banco. En algunos casos, el abono puede tardar hasta 14 días.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, escríbenos: nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.
