Retouren und Rückerstattungen

Retouren und Rückerstattungen

Wir möchten, dass dein Einkauf bei Sensimilla immer ein positives Erlebnis bleibt. Hier findest du alle Informationen dazu, wie du ein Problem melden, eine Retoure einreichen und eine Rückerstattung erhalten kannst. Für die vollständigen Bedingungen bitten wir dich, auch unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu konsultieren.

Probleme mit deiner Bestellung

Solltest du bei der Zustellung Probleme mit deiner Bestellung feststellen (falsches Produkt, fehlender Artikel, beschädigtes Paket), bitten wir dich, uns dies innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung zu melden, indem du unseren Kundenservice kontaktierst und deine Bestellnummer angibst. Wenn möglich, füge ein paar Fotos hinzu – das hilft uns, schneller zu einer Lösung zu finden. Wir werden immer alles tun, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Widerrufsrecht

Gemäß dem Verbraucherkodex (D.Lgs. 206/2005) hast du das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um für eine Retoure berechtigt zu sein, müssen die Produkte unversehrt, unbenutzt und in der originalen versiegelten Verpackung vorliegen. Aus hygienischen Gründen können wir keine Retouren von geöffneten Produkten oder Produkten mit entferntem Siegel akzeptieren.

Wie man eine Retoure einreicht

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer sowie den Grund für die Retoure an.
  2. Wir senden dir die Anweisungen und die Adresse, an die du das Paket verschicken solltest.
  3. Verschicke das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung. Die Versandkosten für die Retoure trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um ein falsches oder defektes Produkt.

Wir empfehlen dir, eine nachverfolgbare Versandoption zu nutzen – wir haften nicht für Pakete, die während der Rücksendung verloren gehen.

Fristen für Rückerstattungen

Sobald wir die Retoure bei uns erhalten haben, überprüfen wir das Produkt und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei dem Kauf verwendet hast.

Die Gutschrift wird auf deinem Konto innerhalb von 7 Werktagen nach dem Verarbeitungsdatum angezeigt, je nach Zahlungsmethode und den technischen Fristen deiner Bank. In einigen Fällen kann die Gutschrift bis zu 14 Tagen in Anspruch nehmen.

Kontakt

Für alle Fragen zu Retouren und Rückerstattungen schreibe uns – unser Kundenservice-Team steht dir jederzeit zur Verfügung.