Resi e rimborsi

Resi e Rimborsi

Vogliamo che il tuo acquisto su Sensimilla sia sempre un'esperienza positiva. Qui trovi tutte le informazioni su come segnalare un problema, effettuare un reso e ricevere il rimborso. Per le condizioni complete ti invitiamo a consultare anche i nostri Termini di vendita.

Problemi con l'ordine

Se al momento della consegna riscontri un problema con il tuo ordine (prodotto errato, articolo mancante, pacco danneggiato), ti chiediamo di segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna, contattando la nostra assistenza e indicando il numero d'ordine. Se possibile, allega qualche foto: ci aiuta a risolvere più in fretta. Faremo sempre il possibile per trovare una soluzione rapida e soddisfacente.

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale sigillata. Per ragioni igienico-sanitarie non possiamo accettare resi di prodotti aperti o con sigillo rimosso.

Come effettuare un reso

  1. Contatta la nostra assistenza indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
  2. Ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire il pacco.
  3. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla consegna. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato o difettoso.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata: non possiamo rispondere di pacchi smarriti durante il trasporto di rientro.

Tempi di rimborso

Una volta ricevuto il reso presso la nostra sede, verifichiamo il prodotto e processiamo il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'accredito sarà visibile sul tuo conto entro 7 giorni lavorativi dalla data di elaborazione, a seconda del metodo di pagamento e dei tempi tecnici del tuo istituto bancario. In alcuni casi l'accredito può richiedere fino a 14 giorni.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, scrivici: il nostro team di assistenza è a tua disposizione.